E-Government Solutions in Poland: The State of E-Services Provided by a Selected Local Government Unit
DOI:
https://doi.org/10.15678/PG.2023.64.2.04Keywords:
e-government, e-services, local government unit, public administration, information and technology solutionsAbstract
Objective: The subject of the article is an attempt to determine the state of e-government development in local government units in Poland based on the example of the selected Piekary Śląskie City Hall, operating in the Śląskie voivodeship. The aim of the paper is to explain the state of e-government, then to present the applied IT tools and solutions in local government units in Poland, and make an attempt to assess the state of application of e-government solutions at the local level in a selected local government unit through the perspective of e-service provision according to the maturity model.
Research Design & Methods: In this study, the method of deduction was used as well as auxiliary methods and techniques such as logical analysis, analysis and study of literature, and classification and scientific description. In order to perform the research task, the applied empirical procedure was supported by a critical review of the literature on the subject in Polish and English, and practical cooperation with a selected local government unit. The research part of the study used non-participant observation, a case study and a face-to-face interview. In order to obtain information, the Polish electronic platform for public administration services (ePUAP) of the Piekary Śląskie City Hall was analysed and an interview with an employee of this unit was conducted in July 2023.
Findings: The results of the conducted scientific analysis show that IT and technological solutions and tools have a significant impact on the effective e-government functioning. In addition, these factors reflect access to e-services provided by public administration, as well as employee and customer competence with regard to e-government.
Implications/Recommendations: The results of the scientific analysis and its findings contribute to existing research by providing knowledge on the state, progress, and development of e-government through the provision of e-services provided by public administration in a selected local government unit in the Śląskie voivodeship.
Contribution/Value Added: The research shows that the interest in the development of e-government among researchers is great, because the topic is still up-to-date and has utilitarian values. The assessment of public e-services in a selected local government unit (i.e. the Piekary Śląskie City Hall) makes it possible to determine the level of the maturity at which the examined unit is located. The study may also serve as a introduction to and a basis for a comprehensive diagnosis of the state of application of IT and technological tools and e-government development in all local government units in Poland.
Downloads
References
Adnan, M., Ghazali, M., & Othman, N. Z. S. (2022). e-Participation within the Context of e-Government Initiatives: A comprehensive systematic review. Telematics and Informatics Reports, 100015.
Andrzejewska, M., Pieczunko, A., Rogalski, M., & Sankiewicz, S. (2018). Standard opisu elektronicznej usługi publicznej w działaniu 2.1 Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa „Wysoka dostępność i jakość e-usług publicznych”. Centralny Ośrodek Informatyki.
Baj-Rogowska, A., & Zamiar, E. (2017). Poziom rozwoju e-administracji w Polsce w ujęciu regionalnym: ocena i wnioski dla dalszych działań. Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych Szkoły Głównej Handlowej, 46, 23–38.
Baran, G., Berkowicz, A., Marzec, M., Sasak, J., & Szczudlińska-Kanoś, A. (2020). The opportunities and threats resulting from robotic process automation in public service development. Zarządzanie Publiczne / Public Governance, (2(52)), 17–27.
Budziewicz-Guźlecka, A. (2010). Rola e-administracji w rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (58), 347–354.
Czarnecki, K. (2011). Idee i praktyki Nowego Zarządzania Publicznego. Zarządzanie Publiczne, 15, 5–21.
Dias, G. P. (2020). Determinants of e-government implementation at the local level: an empirical model. Online Information Review, 44(7), 1307–1326.
Drobiazgiewicz, J. (2012). Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (ePUAP) – założenia a rzeczywistość. Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 24, 63–69.
Drobiazgiewicz, J. (2015). Nowe technologie informacyjno-komunikacyjne w świadczeniu administracyjnych usług publicznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki, 30, 155–165.
Ejdys, J. (2018). Zaufanie do technologii w e-administracji. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej.
Fath-Allah, A., Cheikhi, L., Al-Qutaish, R. E., & Idri, A. (2014). E-government maturity models: A comparative study. International Journal of Software Engineering & Applications, 5(3), 71–91.
Gmina na piątkę! Dobre praktyki w obsłudze przedsiębiorców. Raport 2022/23 Studenckiego Koła Naukowego Akceleracji przy Instytucie Przedsiębiorstwa, Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie przy Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. https://ssl-kolegia.sgh.waw.pl/pl/KNoP/struktura/IP/struktura/zpiob/forum_gmin_na_5/Documents/Raport_Gmina_na_5_2022_23.pdf (accessed: 03.06.2023).
Hawrysz, L. (2015). E-usługi publiczne. Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, 1(44), 205–213.
Hooda, A., Gupta, P., Jeyaraj, A., Giannakis, M., & Dwivedi, Y. K. (2022). The effects of trust on behavioral intention and use behavior within e-government contexts. International Journal of Information Management, 67, 102553.
Jedlińska, R., & Rogowska, B. (2016). Rozwój e-administracji w Polsce. Ekonomiczne Problemy Usług, (123), 137–147.
Kępa, M. (2020). O czarnych łabędziach, e-administracji i funduszach europejskich – realizacja zadań publicznych w okresie stanu zagrożenia epidemicznego. Roczniki Administracji i Prawa, XX(3), 209–222.
Kotyla, C. (2020). E-delivery in local government. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (64(1)), 143–159.
Kwaśny, J. (2022). Rozwój e-administracji w polskich miastach w następstwie kryzysu związanego z pandemią COVID-19. Horyzonty Polityki, 13(42), 71–90.
Maćkowski, W. (2021). SEKAP przestanie działać. https://piekary.pl/sekap-przestanie-dzialac/
Młodzik, E. (2015). Założenia koncepcji New Public Management. Współczesne Problemy Ekonomiczne, 11, 185–193. doi: 10.18276/wpe.2015.11-1
Muksin, A., & Avianto, B. N. (2021). Governance innovation: One-stop integrated service to enhance quality service and public satisfaction. Theoretical & Empirical Researches in Urban Management, 16(1), 40–60.
Niewiadomska, E. (2014). Zastosowanie technologii przetwarzania w chmurze w e-administracji. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica, (34), 119–133.
Olszak, C. M., & Ziemba, E. (2011). Rozwój e-administracji. Rodzaje i poziomy dojrzałości e-usług publicznych w regionie śląskim. In H. Babis, R. Czaplewski (Eds.), Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
Papaj, T. (2012). Instrumenty e-administracji jako innowacje w koncepcji Public Governance. Współczesne Zarządzanie, 2, 150–159.
Raport z wyników badań dotyczących wpływu cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2015 r. przygotowany przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o. na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji.
Stec, M. (2011). Funkcjonowanie e-administracji publicznej. Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician, 56(6), 67–80.
Szymczuk, M. (2018). Dokument elektroniczny w jednostkach samorządu terytorialnego. Młody Jurysta. Kwartalnik Studentów Doktorantów Wydziału Prawa i Administracji UKSW, (4), 79–87.
Ustawa z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz.U. 2005 nr 64 poz. 565).
Walencik, K. (2018). Zastosowanie rozwiązań e-government w jednostkach samorządu terytorialnego. Studia Ekonomiczne, (368), 205–222.
Werenowska, A. (2018). Elektroniczna platforma usług administracji publicznej jako forma kontaktu z interesariuszami. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (527), 312–319.
Włodyka, E. M. (2021). Dlaczego potrzebujemy e-administracji? Rozwój podstawowych umiejętności cyfrowych pracowników administracji na Pomorzu Zachodnim. Acta Politica Polonica, (52), 89–100.
Ziemba, E. (2012). Miejsce e-administracji w kreowaniu społeczeństwa informacyjnego–teoria i praktyka. Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 24(12), 331–350.
Ziemba, E., & Papaj, T. (2012). E-government application at the regional level in Poland—the case of SEKAP. In 2012 Federated Conference on Computer Science and Information Systems (FedCSIS) (pp. 1047–1054). IEEE.
Ziemba, E., Papaj, T., & Będkowski, J. (2013). Egzemplifikacja e-government w Polsce–analiza porównawcza SEKAP i ePUAP. Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 29, 427–445.
Ziemba, E., Papaj, T., & Hacura, M. J. (2015). E-government success factors: a perspective on government units. Issues in Information Systems, 16(2), 16–27.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Public Governance
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Open Access, licence: CC-BY 4.0
